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A Ouvidoria Geral do Município (OGM) registrou 20.728 mil opiniões de foliões nos diversos espaços do Carnaval 2024. Destes, 99,4% foram contabilizados pelas equipes de rua e 0,6% pelo atendimento gratuito do Fala Folião 156. Entre os elogios dos foliões, o destaque vai para a instalação dos pontos de hidratação, ventilação e a distribuição de protetor solar – novidades da folia deste ano para garantir o bem-estar e a saúde de soteropolitanos e turistas. Além disso, houve um acréscimo de 24,12% no número de atendimentos em relação ao Carnaval de 2023. A organização do evento, a diversidade de atrações para o folião pipoca e a abertura do Carnaval, na Praça Castro Alves, foram alguns dos grandes destaques registrados nos depoimentos. “Para a edição 2024, temos 45 pessoas trabalhando dentro dos circuitos principais – Centro e Barra -, além da varredura nos bairros. Nessa ação, ouvimos, em média, mais de 5 mil pessoas diariamente. E, até o momento, o elogio é total referente às atrações e...

Foto: Bruno Concha/Secom PMS  A Ouvidoria Geral do Município (OGM) divulgou o balanço das principais solicitações dos cidadãos no atendimento do Fala Salvador entre os meses de janeiro e dezembro de 2023. Neste período, o sistema recebeu mais de 1,1 milhão de registros. Cerca de 76% das demandas são solicitações para execução de serviços municipais, seguidas de pedidos de informação (22%). Elogios, reclamações, serviços emergenciais, cumprimento da Lei de Acesso à Informação, além de sugestões e denúncias vêm em seguida. Dentre as solicitações, destacam-se os serviços marcação de consultas, exames e dispensação de medicamentos (36%), Cadastro Único (11%), agendamento para Prefeitura-Bairro (6%), Cartão SUS (6%), fiscalização de poluição sonora (3%) e busca de emprego através do Serviço de Intermediação de Mão de Obra - Simm (3%). “A Ouvidoria, como canal de comunicação entre a população e a gestão, está sempre atenta à necessidade de aprimorar o atendimento ao cidadão. Buscamos ent...

Fotos: Bruno Concha/ Secom PMS A Ouvidoria Geral do Município registrou quase 800 atendimentos nos dois primeiros dias do Festival Virada Salvador, entre aqueles realizados pela equipe volante e também pela central 156. No total, foram 786 registros feitos pelos profissionais que percorrem a Arena Daniela Mercury para ouvir a opinião de baianos e turistas sobre a organização do evento, elogios, críticas e sugestões. Os números estão sendo computados através de um sistema informatizado, com o uso de smartphones e utilizando aplicativo próprio – o que possibilita registro das solicitações e emissão de relatório gerencial para cada área operacional dos órgãos em tempo real. Além disso, o sistema proporciona conhecimento e controle por parte do órgão que origina as solicitações sobre o que ocorre no período da festa. Moradora do Trobogy, Giselly de Oliveira, de 43 anos, parabenizou a iniciativa. “Essa ação mostra uma preocupação que a Prefeitura tem de ouvir o público. É muito funcional, p...

Foto: Bruno Concha/Secom A Ouvidoria Geral do Município (OGM) tem buscado cada vez mais a melhoria no atendimento às demandas dos cidadãos, que procuram os serviços da Prefeitura, através do Fala Salvador, pelo número 156, portal www.falasalvador.ba.gov.br ou aplicativo Fala Salvador Cidadão. Dentre as iniciativas está a reestruturação do call center, com tecnologia mais moderna, que reduziu o tempo de espera para atendimento das chamadas. Hoje, 97% das solicitações são atendidas em até 40 segundos, quando antes a ação levava até 40 minutos. Uma das novas ferramentas utilizadas é o chat, que funciona 24 horas no portal Fala Salvador. O funcionamento é através do serviço de voicer – um tipo de telemarketing ativo, para demandas de informações e solicitações de ações da Prefeitura. Outro serviço oferecido é o call back, que ocorre quando o cidadão está aguardando na fila, encerra a chamada antes de ser atendido e o atendente retorna para ele. Cidadania – Com pouco mais de um ano, a centr...

Os moradores de Pernambués e Engomadeira contaram com os serviços da Ouvidoria Itinerante nesta sexta-feira (10), nos próprios bairros, podendo deixar sugestões ou fazer uma reclamação perto de casa. O projeto foi retomado na última terça-feira (7) e segue com objetivo de ouvir os cidadãos, possibilitando à Ouvidoria atuar de forma mais qualificada na defesa dos usuários dos serviços públicos, por meio de providências baseadas nas manifestações registradas. Residente em Pernambués há mais de cinco décadas, Lucimar Souza passava pela Arthur Lago e aproveitou a oportunidade para deixar a sugestão de melhorias na praça. “Essa aproximação entre a Prefeitura e o cidadão é muito boa. Eu aproveitei que estava voltando do mercado para deixar já a minha sugestão quanto a praça aqui, que é um ambiente muito bom para as famílias e crianças que moram aqui na região”, disse. Para o ouvidor-geral do Município, Jean Sacramento, essa é uma oportunidade para potencializar o trabalho da Ouvidoria como i...

A ação que garante o recolhimento e a devolução de documentos perdidos durante o Carnaval, em Salvador, será realizada pela Ouvidoria da Polícia Militar da Bahia. A corporação já é responsável pela iniciativa há 20 anos. O folião que encontrar algum documento perdido nas ruas pode entregar para policiais em serviço fardados, nos postos da PM espalhados pelos circuitos ou no Quartel dos Aflitos, no Campo Grande. As identificações encontradas serão higienizadas e catalogadas para serem entregues durante e após a folia. Para saber se o documento perdido foi encontrado pela corporação baiana, basta consultar o site da PM (www.pm.ba.gov.br), acessar os links “Cidadão” e “Documentos Perdidos” e digitar o nome completo. Os documentos recuperados serão entregues diretamente aos titulares ou a pessoas por eles indicadas mediante procuração. Confira os dias e locais de devolução:De 17 a 26 de fevereiro (das 8h às 18h): sede da Ouvidoria da PM, localizada na Rua do Tijolo, nº 26, Baixa dos Sapate...

Além dos circuitos oficiais, a maior festa de rua do planeta também acontece em outras localidades da capital baiana. Pensando nisso, a Ouvidoria de Salvador amplia ainda mais o atendimento ao folião e, em 2023, a atuação também acontece no Carnaval nos Bairros, através do Projeto Fala Folião. A equipe estará nas ruas com uma hora de antecedência da abertura da festa, através dos Balcões de Atendimento fixos nos bairros de Cajazeiras; Periperi; Itapuã; Liberdade; Boca do Rio; Plataforma; Pau da Lima; Nordeste e Rio Vermelho. A estrutura também será montada no Elevador Lacerda, Campo Grande e Barra, e equipes volantes vão percorrer todo o perímetro de cada circuito. Outra estratégia adotada pela Ouvidoria é a utilização de "mochilas-pirulito", um acessório de identificação acoplado às costas dos integrantes das equipes volantes, apontado como importante estratégia na captação de informações junto ao folião nos principais circuitos da festa. O trabalho operacional vai contar co...

Depois de muita espera, está chegando a hora do Carnaval da Bahia, que o Governo do Estado realiza na capital e no interior do estado com o tema “Carnaval em Cada Esquina”. Nos dias de folia, a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) vai funcionar em esquema de plantão com horário ampliado. O atendimento de chamadas telefônicas e nas redes sociais será das 8h às 18h, de sexta (17) a terça-feira (21), e o WhatsApp fica disponível 24 horas, através do 0800-284-0011. Os foliões também podem recorrer ao atendimento presencial no posto implantado na sede do Procon, na Avenida Carlos Gomes – Centro, das 09h às 18h. “É importante que o cidadão se aproprie desta ferramenta democrática que é a Ouvidoria Geral do Estado. Nas últimas semanas estivemos reunidos com diversos órgãos e secretarias diretamente envolvidos com o carnaval, visando parcerias para divulgar nossos canais de comunicação durante a folia e nos disponibilizar para o diálogo. A nossa equipe está a postos para levar informação e orientaç...

  Com intuito de dar agilidade e respostas aos cidadãos referentes às demandas desse ano registradas no Fala Salvador, a Ouvidoria Geral do Município (OGM) está mobilizando os órgãos da Prefeitura de Salvador para o mutirão “Zero Queixas”. A ação foi apresentada em reunião realizada nesta terça-feira (19), no auditório da Secretaria Municipal de Gestão (Semge), no Dois de Julho, e tem como principal objetivo saldar todos os protocolos com prazos vencidos que constam no sistema. Muitas solicitações de serviços registradas e que estão com prazos vencidos para execução terminam ficando sem respostas para o cidadão, comprometendo a gestão e gerando números expressivos de reclamação. Para finalizar esses protocolos e dar andamento aos processos, foi montada junto à Rede de Ouvidores Setoriais uma força-tarefa de acompanhamento dessas demandas. O trabalho consiste em acompanhar os protocolos em aberto, com prazos vencidos, as reclamações e as solicitações finalizadas “sem solução” ou sem...

  A Ouvidoria Geral de Salvador (OGM) vai reforçar o atendimento à população, neste fim de semana, para atender eventuais denúncias de aglomeração e de poluição sonora neste período em que aconteceria o Carnaval na capital baiana. A folia foi suspensa na cidade, devido à pandemia de Covid-19. Esta semana, o órgão tomou conhecimento de algumas festas que estavam programadas para ocorrer em alguns bairros da cidade, a exemplo da região da Cidade Baixa. As informações foram encaminhadas para a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano (Sedur), para que possa intensificar a fiscalização nesses locais. Os cidadãos podem fazer as denúncias referentes à poluição sonora, aglomeração com atividade sonora, descumprimento de decreto em evento particular e demais situações que infrinjam as normas de enfrentamento à Covid-19 através do Fala Salvador 156. As denúncias são registradas imediatamente no sistema dos órgãos correspondentes, que direcionam equipes para a fiscalização nos locais i...