LITERATURA: Tecnologia e dados a serviço do negócio
Livro é um guia prático e orientado por informações sobre o modelo de maturidade do CS Digital.
Os autores Nick Mehta e Kellie Capote acreditam que escolher entre interações automatizadas e impessoais ou relacionamentos exclusivamente humanos e não escaláveis é uma falsa dicotomia para o seu negócio. Existe um terceiro caminho: o Customer Success Digital, que oferece uma experiência personalizada, humana e que prioriza o digital para todos os clientes – e não apenas para os pequenos, que costumavam receber só o atendimento automático. Tecnologia e dados aqui servem para ampliar o toque humano, não para substituí-lo. Customer Success Digital: O que é o CS digital e como usá-lo para alavancar o crescimento e a lucratividade de seu negócio (Autêntica Business, 288 pp, R$119,80 — Tradução de Luis Reyes Gil) entrega um guia prático e orientado por dados sobre o modelo de maturidade do CS Digital e suas fases proativa, personalizada e preditiva.
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